5 formas de fidelizar a los consumidores digitales millennials

Las generaciones más jóvenes tienen otros gustos y practican otras maneras de consumir. La tecnología y las redes sociales hacen que se relacionen de forma diferente con las marcas, siendo mayor la interacción y las conversaciones entre ambos. 

La omnicanalidad y un servicio de entrega a domicilio personalizado (delivery) son otros de los aspectos fundamentales para que los ecommerce consigan fidelizar a los consumidores más jóvenes.

Cómo crear una tienda online sin morir en el intento

Sus hábitos de compra son diferentes a los de generaciones anteriores. Así lo confirma Alberto Hernández, partnerships director de Webloyalty, quien señala: “Los targets más jóvenes, entre los que se encuentran los millennials, buscan experiencias de compra diferenciales donde el producto deja de ser el único elemento indispensable, para dejar paso a una experiencia de compra 360 donde ganan protagonismo: lo experimental y sensorial en la tienda física, lo social a través de las redes sociales y lo digital a través de los smartphones”.

FACTORES PARA SEDUCIR DE FORMA ONLINE A LOS MILLENNIALS

Además de la omnicanalidad, las redes sociales y las nuevas tecnologías son fundamentales para las compañías que cuentan con tienda online. De esta forma, las claves que deben tener en cuenta las compañías para acercarse a este sector de la población a través de sus ecommerce, según Webloyalty, son: 

1. Omnicanalidad: las barreras entre el mundo online y offline se diluyen. Según el estudio “IA, el futuro del retail”, los usuarios que compran online son los que más moda consumen en tienda física. Además, una de cada tres compras en tienda física se precede de consultas online, según el informe “Think with Google”. 
2. Redes sociales: el marketing de influencers, la atención al cliente, la búsqueda de información…  Según un estudio de PwC, el 48% de los consumidores online españoles reconoce que utiliza diferentes redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram para consultar información antes de hacer sus compras.
3. Comprar a través de las redes sociales: este canal se ha vuelto imprescindible para el ecommerce, tal es así, que el 90% de los jóvenes tiene presencia en ellas. En palabras de Alberto Hernández, “Instagram incorporó recientemente la posibilidad de comprar a través de la red social y, aunque otras generaciones anteriores no son tan proclives a utilizar esta vía de compra, los millennials están más abiertos a comprar a través de este canal”.
4. Uso de nuevas tecnologías, tales como inteligencia artificial, realidad virtual o chatbots. 
5. La entrega programada, así como la posibilidad de devolución sin coste. Además del precio, los consumidores optan por una marca según pueden realizar devoluciones sin coste, por la posibilidad de efectuar la entrega programada y poder hacer un seguimiento del producto. “Los millennials son jóvenes exigentes que apuestan por la compra online de forma natural y esperan que el producto se entregue rápido, en una hora seleccionada, e incluso podrían estar dispuestos a pagar un extra si la entrega se produce en el mismo día”, concluye Alberto Hernández.