El futuro de las aseguradoras lo marca el avance de la tecnología

Todos los ámbitos económicos están inmersos en una transformación digital. El sector de las aseguradoras también lo está y por ello nacen las insurtech, es decir, las aseguradoras tecnológicas. Estas nuevas compañías ya suman algo más de un millón de clientes y emplean a 241 trabajadores. Los expertos reclaman más conectividad con las compañías y reunificación de los seguros en un único contrato.

Insurtech proviene de la unión de dos palabras insurance (seguros) y technology (tecnología) y define al sector que aglutina a las compañías de seguros tradicionales, a las empresas tecnológicas y a las startups disruptivas que utilizan las nuevas tecnologías como el blockchain, big data o el almacenamiento en la nube para crear dentro del sector de los seguros nuevas formas de ofrecer los productos y servicios al cliente final.

La Asociación AEFI explica que las insurtech aportan mayor agilidad en los procesos, la incorporación de la tecnología de procesamiento de información ("big data") o la tecnología de bloques ("blockchain"), una mayor facilidad en la contratación de productos y más transparencia. Sin embargo, también se encuentran con problemas en su creación. David Navarro, responsable de insurtech dentro de AEFI, alerta del "riesgo de asfixia" a las compañías tecnológicas en fase de desarrollo "exigiéndoles estándares similares a los de los bancos".

Por el momento las insurtech ya suman 1,02 millones de clientes y el 16% del total de empresas de este sector en España ya son empresas consolidadas. No obstante, se enfrentan a riesgos importantes como integraciones con las compañías aseguradoras. Además, ven como un objetivo a alcanzar el devolver el valor al producto y alejarlo de la lucha de las primas.

Las empresas del sector celebraron este martes un encuentro en el que se debatió sobre su futuro y cómo conseguir mejor relación con las aseguradoras tradicionales. Los expertos coinciden en que no hay que fijarse solo en las primas, sino también en la experiencia del usuario. Juan Betes, CEO de Puntoseguro, explica que “no hay que ser fieles solo a las primas, sino que tenemos que conseguir que una experiencia de usuario única”.

Captar al usuario joven implica cambios

Alejandro Mariño, cofundador y CEO de Livetopic, asegura que la generación millennial lo que demanda es que las aseguradoras sean diferentes: “Esta generación tiene que interactuar con las agencias por otros canales”. Ante esto reflexiona que las startups de insurtech son un canal para trasladar los productos y servicios a los jóvenes.

Por su parte, Ígor Fernández, ceo de Segguroo, asegura que en 2019 habrá un cambio en las aseguradoras: “Habrá bastante colaboración”. El presidente de la Asociación, Rodrigo García de la Cruz, ha explicado hoy en una jornada sobre las insurtech, que 2018 ha sido el año en que se han desarrollado acuerdos entre este tipo de compañías nuevas y las grandes aseguradoras tradicionales, que en 2019 se consolidarán y permitirán generar 1.500 empleos.

El sector considera que hay carencias en el mercado. Betes se atreve a hacer una petición a los Reyes Magos: “Crear algo similar a PSD2, pero en seguros, para ver todas las pólizas que un cliente tiene contratadas en una aseguradora”. Y es que ésa es una de las carencias que más destaca el sector: la poca conectividad con las compañías.

Asimismo, señalan la necesidad de una gestión y contratación automática o la emisión de pólizas online. Otro de los puntos que destacan, en cuanto a carencias del sector, es que hay mucha integración por hacer en España, critican que las clases sociales más bajas no pueden acceder en muchas ocasiones. También resaltan la carencia de protección de datos en el sector.

Las aseguradoras tradicionales apuestan por la tecnología

Mapfre se ha dado cuenta de la importancia de la transformación digital. De hecho, asegura que tecnología es una herramienta y no un fin: por sí sola no basta, su verdadero valor comienza cuando se aplica y consigue mejorar la vida de las personas y los servicios a los que tienen acceso. Por todo esto ha puesto en marcha el nuevo espacio insur_space.

Esta unión de los seguros y la tecnología da lugar a una nueva forma de entender el mundo del seguro, igual que sucedió con la transformación de los servicios financieros y el surgimiento de fintech. “Nos estamos enfrentando a una transformación en el negocio, el producto, los canales de distribución y en la propia realidad que estamos asegurando”, explica Josep Celaya, director global de Transformación de Mapfre y director general de insur_space.

En insur_space se dan cita diariamente ideas, talento, emprendimiento y ganas de cambiar el mundo. Las startups participantes pueden desarrollar pilotos y pruebas de sus proyectos aconsejados por expertos de Mapfre. Las startups se organizan dentro de dos programas de desarrollo: aceleración, para ayudar a emprendedores a iniciar la puesta en marcha de su negocio; y adopción, más centrado en el tutelaje y el apoyo para impulsar y consolidar empresas más maduras.