Las 'fake reviews' se multiplican por 10 en la campaña de Navidad
Redacción BYZness
Información elaborada por los redactores de BYZness
Internet se ha convertido en el primer destino en el que buscar opiniones sobre un producto o servicio antes de realizar cualquier compra. Los consumidores revisan las redes sociales de un negocio y también espacios para valoraciones como los de TripAdvisor, Google o Amazon y la información que encuentren será uno de los factores que contribuyan a la toma la decisión.
Según explica Dispitch.io en un informe publicado hoy, el 70% de los clientes solamente publican opiniones tras una mala experiencia, lo que supone que la amplia mayoría de los comentarios serán negativos. El problema aumenta cuando las opiniones o reviews no están generadas por un mal servicio o un producto defectuoso, sino que simplemente son falsas.
Este tipo de acciones malintencionadas, difíciles de controlar, las sufren el 90% de los negocios consultados por Dispitch.io. Además, se incrementan durante la campaña de Navidad, cuando pueden llegar a multiplicarse por 10 estas fake reviews.
Como consecuencia, la empresa está expuesta a sufrir una crisis de reputación online que le pasará factura. Y es que este tipo de comentarios negativos puede influir de forma decisiva en la compra, llegando a disuadir al consumidor, y generar pérdidas de hasta el 40% en los negocios que no apliquen estrategias para contrarrestar las opiniones negativas.
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