Servicios al ciudadano
Viladecans garantiza el agua a todos los hogares con dificultades
El Síndic municipal de Greuges y Aguas de Barcelona fiman un convenio de colaboración para hacer frente a los pagos de familias en situación de vulnerabilidad económica
Por qué confiar en El Periódico El Convenio de colaboración entre el Síndic municipal de Greuges de Viladecans, José Luis Nicolás, el Customer Counsel de Aguas de Barcelona, Sergio Sanchís, y la directora de clientes de la misma compañía, Nuria Latorre, facilitará a los ciudadanos las gestiones cuando éstos no puedan hacer frente al pago de sus recibos del agua.
Con la firma de este convenio se establece el compromiso que ante una situación de vulnerabilidad económica las familias puedan dirigirse al Síndic de Viladecans y que los trámites y soluciones se gestionen directamente a través suyo coordinándose con el Customer Counsel de la compañía. Así, con este convenio, se agilizan las posibles soluciones que necesiten las personas con dificultades económicas.
La formalización de este enlace directo con la compañía mediante el Customer Counsel ha sido uno de los puntos más destacados por Nicolás. El Costumer Counsel es, en este sentido, un defensor del cliente.
Además, el Síndic de Viladecans ha resaltado que "el convenio supone garantizar un derecho fundamental a través de buscar soluciones personalizadas". Sanchís, como defensor del cliente de la compañía, ha destacado que su mediación permite conciliar entre los clientes y Aguas de Barcelona desde unos principios de equidad y proporcionalidad. Ha apuntado también que "actualmente, en el 94% de los casos que trabajamos, hay una solución satisfactoria para ambas partes".
Por su lado, Latorre ha explicado que la figura del Customer Counsel ha supuesto una mejora en el funcionamiento de la empresa. La redacción de un informe de recomendaciones anual desde el año 2011 "ha permitido incorporar nuevos protocolos y actuaciones que ayudan a evitar problemáticas antes de que se produzcan".
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