Évole disecciona al consumidor español

¿Qué tipo de consumidor es el español? ¿Conoce sus derechos? ¿Sabe reclamar ante un abuso? ¿O nunca se queja? Estas son algunas de las preguntas a las que intentará responder hoyJordi Évole en el reportaje de 'Salvados',titulado'El cliente perfecto'.

El programa deLa Sexta se centra en los dos sectores que reciben más reclamaciones: las telecomunicaciones y la banca. Évole aborda el tema conRubén Sánchez, portavoz de FACUA, organización dedicada a la defensa de los consumidores.

Para analizar el primer sector, el periodista se reúne con un grupo de tres teleoperadores para conocer cómo es su trabajo, cuánto cobran, qué exigencias tienen, cómo atienden al consumidor y qué tipo de presiones reciben. También intentará descubrirpor qué es tan complicado dar de baja una línea y si se respeta la voluntad de quien solicita no recibir más llamadas publicitarias.

VISITA A UN 'CALL CENTER'

VISITA A UN 'CALL CENTER'El director general de Telefónica en Catalunya,Kim Faura, acompañará a Évole en una visita a un 'call center' de Barcelona. Entre otras cuestiones, el directivo hablará sobre el cambio de estrategia de la compañía volviendo a traer a España los servicios de atención al cliente que habían sido trasladados a Latinoamérica por una cuestión económica

En la segunda parte del programa,Pau Montserrat, exempleado de banca minorista e intermediación financiera, hará un repaso de las prácticas que generan más protestas de los usuarios. Évole le interrogará sobre si hay cláusulas abusivas en los préstamos hipotecarios, si han aumentado el número de comisiones que cobran y sobre cómo se colocaron las participaciones preferentes. El reportaje incluye el testimonio de una afectada por las participaciones preferentes de Caixa Nova.

'Salvados' también se interesará porlas competencias de la administración para defender a los consumidores. ¿Son suficientes las sanciones a las compañías que cometen fraude? ¿Hay intereses contrapuestos en el Gobierno? Para ello, el programa entrevista a Ana Collía,exdirectora general de Consumo del Gobierno Vasco y exdirectora del Instituto Vasco de Consumo.