Carlos Gómez: "El crédito ya es un modo de pago en el comercio electrónico"

Cetelem España, Grupo BNP Paribas, es la única empresa que gracias a su solución de comercio electrónico -Cetelem Anywhere, Anytime Any device-, puede introducir el crédito como modo de pago adicional en cualquier plataforma de comercio electrónico de manera plenamente digital, proporcionando al cliente la misma experiencia on line que tendría si pagase con su tarjeta de crédito.

Carlos Gómez, director de Desarrollo de Negocio en Cetelem España, Grupo BNP-Paribas, explica en esta entrevista con EL PERIÓDICO DE CATALUNYA en qué consiste esta nueva solución de comercio electrónico desarrollada por la empresa, además de ofrecer su punto de vista sobre la evolución del sector y apuntar los nuevos retos que afronta Cetelem España cara al futuro.

-En su opinión, ¿cuáles son las magnitudes potenciales del comercio electrónico en España?

-El sector del comercio electrónico creció un 11,7% en el tercer trimestre del 2012 con un volumen de 2.705 millones de euros, nuevo máximo histórico que nos convierte en el cuarto mercado europeo. El potencial de desarrollo es enorme: en España hay más de 28 millones de internautas. Alrededor del 65% de los hogares españoles tienen acceso a la red, y la mayoría se conecta a través de banda ancha. Además, España es uno de los paí-ses de Europa con mayor penetración de la banda móvil, con casi 14 millones de líneas, superando la media de la Unión Europea y sin olvidar que nuestro país está a la cabeza en el ranking europeo de penetración de smartphones, con 19 millones de dispositivos.

-Entonces, si tenemos en cuenta estos datos, ¿cree que todos los usuarios de internet son potenciales clientes? ¿Son un nuevo grupo de compradores disponibles en estos tiempos de crisis para las empresas?

-Todos los internautas son potenciales clientes de comercio electrónico para las empresas, accesibles si estas desarrollen nuevas estrategias multicanal de relación con los clientes digitales, y si usan herramientas de márketing on line. Hoy las redes sociales constituyen una realidad masiva en España, con un 80% de los internautas usándolas activamente, lo que en términos de comunicación con el cliente abre nuevas oportunidades. No existe en estos momentos ningún otro canal de venta con mayor potencial que el medio on line.

-Según esta premisa, las empresas que adapten su oferta al canal de internet tendrán acceso a estos nuevos clientes...

-Sin duda, el crecimiento del comercio electrónico no dependerá solo de que existan más internautas, ni de que se su-peren los frenos de seguridad al introducir el número de tarjeta en un ordenador. Esta responsabilidad recae también sobre las propias empresas, pymes y tiendas, que deben adaptar su oferta a las necesidades del consumidor.

Los principales motivos para llevar a cabo la adaptación de su oferta son, en primer lugar, la diversificación de canales y el aumento consecuente de las ventas; en segundo lugar, por imagen de marca; y, en tercer lugar, para acceder a mercados fuera de España.

-¿Cómo participa Cetelem en este proceso? ¿Qué papel desempeña?

-Nuestra aportación consiste en asesorar en el desarrollo de las funcionalidades del portal e incorporar de manera única en el mercado español diferentes opciones de pago a crédito a todas las empresas con las que colaboramos.

En el comercio electrónico, realizar pedido es el momento clave y los medios de pago disponibles en los comercios on line son uno de los elementos más importantes a la hora de concretar la venta de productos y servicios.

Lo habitual es que nos encontremos en muchos portales las opciones de contrarreembolso, transferencia bancaria, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito/débito (TPV virtual), que es el sistema de pago más común y aceptado dado el uso generalizado de las tarjetas. Lo que no es habitual es encontrarse en las plataformas de comercio electrónico españolas, entre estas opciones de pago, diversas posibilidades de pago a crédito. O dicho de otra manera, la posibilidad de incluir la financiación como una forma de pago más. El motivo es que la aceptación de un crédito como medio de pago requiere un estudio del cliente por parte de un banco, la firma de un contrato, etcétera, e introducir todo este proceso largo, complejo y manual en el momento de la compra on line no es oportuno, empeoraría la transformación de las ventas.

Y aquí es donde está la principal aportación de Cetelem. Hoy en día somos la única empresa que, gracias a nuestra solución de comercio electrónico, puede introducir el crédito como modo de pago y proporcionar al cliente la misma experiencia que tiene si pagase con su tarjeta de crédito. Con esta tecnología, todo cliente que disponga de un móvil y su tarjeta de crédito podrá realizar la transacción. Esto es Anywhere, Anytime, Any device.

-¿En qué consiste esta solución?

-Anywhere, Anytime, Any device es una solución tecnológica desarrollada por Cetelem, Grupo BNP Paribas, que permite la financiación como método de pago añadido, tanto en tiendas físicas como on line. De una manera cómoda, rápida e intuitiva, esta solución permite al usuario la solicitud de la financiación de un producto en 24 horas, desde cualquier lugar y desde cualquier soporte, sea mediante página web, dispositivos móviles -tabletas, smartphones (gama iPad/iPhone o Android)- o mediante una simple llamada telefónica (vía telesales).

Este kit se completa con dos productos financieros desarrollados por Cetelem, Apply & Buy y Apply & Deliver, que posibilitan finalizar la solicitud del crédito on line e, instantáneamente y en el caso de Apply & Buy, que el cliente se lleve a casa el artículo financiado en el mismo momento de la compra.

-¿Cuáles son sus ventajas más significativas?

-Anywhere, Anytime, Any device es un desarrollo pionero en el mercado financiero y supone una clara mejora en el proceso de financiación tradicional existente en el mercado actual, convirtiéndolo en un proceso completamente digital (Full Paperless) que no interrumpe la experiencia del usuario en el proceso de e-commerce, siendo posible su incorporación a cualquier plataforma de comercio electrónico.

Además, la solución cuenta con una versión POS (Point Of Sale) que permite la adaptación de la solución e-commerce a un punto de venta tradicional (retail) enfocado a las grandes superficies que quieran abrirse al mundo digital sin perder de vista el mundo físico.

Los sistemas ya han sido implantados por varios partners de la entidad, entre otros, Tuenti Móvil, que ya ofrece a los clientes la posibilidad de financiar sus terminales móviles con Cetelem.

-¿Qué representa para la compañía esta nueva herramienta tecnológica?

-El desarrollo de esta aplicación se enmarca en una de las áreas de trabajo esenciales para Cetelem como es la innovación, pues la investigación e implantación de procesos tecnológicos innovadores es fundamental para optimizar el servicio a los clientes. Anywhere, Anytime, Any device le ha valido a Cetelem el Premio a la Innovación 2012 de BNP Paribas en la categoría Business and Customer Innovation, unos galardones a los que han concurrido 66 proyectos procedentes de 17 países. Con esta distinción, el Grupo BNP Paribas y BNP Paribas Personal Finance quieren fomentar y reconocer la implantación efectiva y eficiente de prácticas innovadoras en todas las filiales del grupo en el mundo, desarrollando así una cultura empresarial basada en la innovación.

-Además de esta opción, ¿están trabajando en nuevas soluciones a la hora de pagar las compras? ¿Contemplan el pago con el móvil?

-Este 2013 será un año de crecimiento exponencial para smartphones y tabletas. El mercado potencial de estos terminales en España pasará del 61% en 2011 al 81% en 2015, llegando hasta 10 millones de usuarios adicionales. Cetelem quiere, por tanto, ocupar una posición de liderazgo en la propuesta de soluciones tecnológicas para ofrecer a sus clientes el mejor servicio financiero.

Por ello, estamos trabajando para lanzar nuestro piloto de pago por móvil y tecnología NFC. Este proyecto dotará a los clientes de Cetelem, con smartphone con chip NFC incorporado, la posibilidad de pagar físicamente con el terminal en cualquier comercio que tenga habilitado el sistema de pago NFC. Además, al dotar a nuestros clientes de este nuevo e innovador medio de pago, también tendrán la posibilidad de descargarse el Wallet de Cetelem, monedero virtual desde el que podrán controlar todas las operaciones con su teléfono móvil vía NFC, así como realizar otro tipo de operaciones, como son la consulta de disponible o la gestión de sus puntos si están suscritos a un programa de fidelidad.

Así que el 2013 será un año muy importante para nosotros, un año para seguir mejorando la propuesta de valor para nuestros clientes basándonos en la innovación.