Una 'app' de la Generalitat permitirá denunciar las averías de Rodalies

El Govern ha renovado la 'app' Infoconsum, operativa desde 2012 y con más de 10.000 descargas, con un nuevo espacio específico para atender las denuncias y consultas de los usuarios sobre el servicio de Rodalies y Regionals, operado por Renfe.

"Queremos restringir los espacios de impunidad y amparar a los usuarios con la ley ferroviaria, pero también con el código de consumo", ha explicado el 'conseller' de Territori i Sostenibilitat, Josep Rull, que ha presentado este miércoles la renovación de la app junto al titular de Empresa i Coneixement, Jordi Baiget.

LA GESTIÓN DE ADIF

Rull ha lamentado que el traspaso de Rodalies sea incompleto --"somos titulares de un servicio que no tiene vías, ni catenarias, ni estaciones, ni trenes"-- y ha apuntado que la mayoría de las incidencias no son responsabilidad de Renfe, sino de la gestión de Adif, empresa pública con la que el Govern mantiene una relación "muy limitada", y contra la que ha interpuesto un contencioso administrativo por falta de inversión en la red.

Baiget ha apuntado que la 'app' también cuenta con un historial de consultas de los usuarios: "Esto debe permitir atenderles más rápidamente, iniciar la tramitación y abrir un proceso sancionador si fuera necesario".

Así, Infoconsum recopilará información de cada usuario sobre sus quejas y denuncias en cuanto a retrasos, atención recibida y accesibilidad de trenes y estaciones, y da la posibilidad de adjuntar una foto sobre la situación denunciada: "Presentaremos todo esto a Adif y Renfe para mejorar el servicio", ha dicho Rull.

LA RESPUESTA DE RENFE

Precisamente este martes, Renfe ya avanzó su respuesta a la renovación de esta 'app' en un comunicado en el que defiende que los viajeros disponen de ocho canales de atención para consultas, quejas y sugerencias, como la web de Renfe y Rodalies, Twitter, libros de reclamaciones, su 'app' y el Síndic de Greuges de Catalunya, entre otros.

En el 2016, los canales de atención de Renfe atendieron 16.617 consultas de viajeros en Catalunya, lo que supone el 0,014% de los 117 millones de clientes que utilizan anualmente Rodalies, según el operador, que ha añadido que 800 personas se dedican a atender a los 400.000 viajeros diarios que usan el servicio.

Rull ha destacado, sin embargo, que la diferencia es que "Renfe se limita a dar información sobre incidencias", mientras que Infoconsum defiende los derechos de los usuarios y permite tramitar sus denuncias.

NUEVAS INCIDENCIAS

Este mismo miércoles tres averías en las instalaciones de Adif han complicando la circulación ferroviaria en las líneas R1, R2sur, R3 y R4 de Rodalies de Renfe.

La incidencia más grave ha empezado a las 9.45 horas y se ha producido por una avería en el sistema de señalización entre Vilanova i la Geltrú y Sant Vicenç de Calders, donde hay demoras superiores a la media hora en la R2 sur. Poco más tarde, la avería se ha reducido a entre Cunit y Sant Vicenç de Calders y el personal de Adif se encuentra en la zona intentando restablecer la normalidad en el servicio.

En Vilafranca del Penedès, un problema en el sistema de gestión del tráfico ha causado retrasos de veinte minutos a la R4 desde las nueve y media de la mañana. A pesar de que se ha conseguido subsanar la incidencia, esta se ha reproducido y Adif también trabaja para resolverla.

Por último, la R1 y la R3 han registrado retrasos de al menos un cuarto de hora entre las estaciones de Arc del Triomf y plaza de Catalunya, hacia Barcelona. Según el ente gestor de infraestructuras ferroviarias, unos cables que se encuentran paralelos en la vía se han quedado colgados y, ante el riesgo, se ha establecido una limitación de velocidad. La incidencia se ha producido a las diez menos cuarto de la mañana y ha quedado resuelta a las once y cuarto del mediodía.