La Síndica pide al Ayuntamiento de BCN que quite el sobrecoste por llamar al 010

Al igual que ya reclamó el Síndic Rafael Ribó, la Síndica de Barcelona, Maria Assumpció Vilà, ha pedido al ayuntamiento que cambie la modalidad de cobro del teléfono de información 010 y que éste tenga, como máximo, el precio de una llamada ordinaria, porque ahora es un teléfono de tarificación especial que cuesta más caro a los ciudadanos.

La defensora, que destaca que las llamadas a este teléfono descienden cada año, entiende que "hay que garantizar el acceso universal y sin discriminaciones a la información pública básica, y especialmente a aquella que pueda afectar al cumplimiento de los deberes y obligaciones de los ciudadanos".

El Síndic reclama que llamadas al 010 y al 012 no tenga recargo para usuarios

Vilà, que ha recibido numerosas quejas de ciudadanos por este sobrecoste y el tiempo excesivo de espera para que les atiendan en el 010, considera que "la ciudadanía no tendría que pagar ningún sobrecoste por llamar al teléfono de información municipal 010, que tiene que ser universal y no discriminatorio".

La normativa prevé que el ayuntamiento, discrecionalmente, puede escoger entre tres opciones de aplicación tarifaria: una de coste ordinario, una gratuita y una tercera, que es el que se aplica ahora, que es la más onerosa para quien solicita la prestación del servicio. Actualmente el establecimiento de llamada es de 0,373 euros, y el coste/minuto de 0,089 euros, y el usuario que llama "soporta el coste o una parte importante de éste sin que se pueda considerar una tasa o precio público y, por lo tanto, sin estar sujeto al control democrático que supone la aprobación de una tasa por parte de los representantes legales", ha indicado la Síndica.

En su informe, Vilà ha hecho constar que desde el año 2009 el número de llamadas hechas al 010 no para de bajar. En cinco años, la demanda ha caído de 1.824.948 llamadas, en 2009, a 1.076.452, en 2013, según los datos que figuran en el Anuario Estadístico de Barcelona deL 2014.

Dos de los motivos de la bajada de las llamadas podrían ser el elevado precio y que parte de la información que se facilita ya se puede encontrar gratuitamente en Internet, según la Síndica.

La defensora de los barceloneses ha advertido de que "las personas que no tienen facilidad de acceso a Internet son las que más sufren la discriminación, ya que cargan con un coste adicional por la misma información". "No hay ningún obstáculo para que el ayuntamiento no opte por el coste ordinario o la gratuidad total para quien llama al 010", ha concluido la Síndica, que ha recordado que otros municipios, como Girona, Mataró, Sabadell, Madrid, Valencia, Bilbao, León y Pamplona cobran las llamadas a sus teléfonos de información a precio ordinario, mientras que en ciudades como San Sebastián y La Coruña, el servicio es gratuito.