El Síndic reclama que llamadas al 010 y al 012 no tenga recargo para usuarios

El Síndic de Greuges, Rafael Ribó, ha pedidoeste lunes a la Generalitat y al Ayuntamiento de Barcelona que dejen de aplicar tarifas con coste adicional para las llamadas a los teléfonos de información pública 012 y 010, así como al 061 de Sanitat Respon y a otros que comienzan por 902, como el de la ITV.

Ribó ha entregado este lunes en el Parlament el informe que ha hecho tras investigar de oficio las tarifas que aplican estos servicios públicos de atención telefónica y da la razón a los ciudadanos que han presentado quejas porque están en desacuerdo en que las administraciones saquen beneficio económico de un servicio público.

Según el defensor del ciudadano catalán, "se trata de servicios vinculados al derecho de acceso a la información pública, reconocido legalmente, por lo que no pueden estar sujetos a ninguna contraprestación".

Los teléfonos 010 y 012 son canales habilitados para realizar trámites con la Administración, como también lo son la web o la atención presencial, por lo que el Síndic opina que los operadores de telefonía deberían incluir en las ofertas de tarifa plana los teléfonos 010, 012 y los 902 de información pública.

Los teléfono 012 y 010 tiene establecida una tarifa para el usuario de 0,55 euros cada tres minutos o fracción más IVA, y de este importe que paga el usuario, dos terceras partes, aproximadamente, remuneran al operador telefónico y el resto lo percibe la administración, una proporción que es a la inversa en el caso del 010.

COSTE AÑADIDO

Varios ayuntamientos catalanes han optado también por aplicar un coste añadido al acceso al 010, como Lleida o Mataró, aunque otros, como Sitges, Sabadell o Cerdanyola del Vallès, han optado por adoptar una tarifa ordinaria que no supone ningún coste añadido para el ciudadano.

En su informe, el Síndic subraya que elegir la modalidad tarifaria de coste añadido es una opción de la administración titular del servicio que no viene impuesta por la regulación estatal de estos servicios de información pública telefónica.

Los argumentos del Síndic se basan en que, aunque el 010 y 012 han sido configurados como servicios de información, también son canales habilitados para realizar trámites con la Administración como la web o el atención presencial, que son gratuitos.

En el año 2013, por ejemplo, la tramitación de multas de tráfico, con 138.649 llamadas, ocupó el tercer lugar en la lista de conexiones realizadas al 012, ha destacado Ribó.

Por ello, según el Síndic, si el teléfono 012 de la Generalitat cobra un recargo por la llamada, todos los servicios y trámites que permite realizar por medio de este teléfono se deberían trasladar a una línea sin coste añadido.

Ribó ha denunciado, además, que el servicio 012, mientras aplique el recargo, debería especificar la tarifa de las llamadas.

En el caso del teléfono 010 del Ayuntamiento de Barcelona, la Carta de servicios municipales también incluye la posibilidad de llevar a cabo un número significativo de trámites y gestiones, como altas y modificaciones en el padrón municipal o licencias de obras.

Ribó ha recordado que, a partir de una actuación suya, en el 2004 el Ayuntamiento de Barcelona ya creó el teléfono gratuito (prefijo 900) del civismo, para canalizar llamadas que reclaman una actuación municipal con un interés comunitario.

En cuanto a los teléfonos vinculados a la prestación de servicios públicos, como el 061 de Sanitat Respon o la concertación de la ITV, el Síndic considera que deben seguir el mismo criterio que el que propone para el 010 y el 012.

El Síndic ha trasladado a la Defensora del Pueblo de España, "para que lo plantee al ministerio competente", la recomendación de obligar a los operadores de telefonía a incluir en sus ofertas de tarifa plana los teléfonos de información pública que tienen una tarifa igual o inferior a teléfonos de numeración ordinaria.

Las llamadas al 010, 012 y 902 no se incluyen en la tarifa plana, por lo que siempre tienen un coste específico para el ciudadano, con independencia de si son números de tarifa ordinaria o no.

Según el Síndic, aunque no hay evidencia de la causa, estos teléfonos están teniendo un descenso progresivo de llamadas, como el 012 que entre 2010 y 2013 ha pasado de 2.675.743 llamadas a 1.294.999.