Entra en vigor la ley que limita el horario de las llamadas comerciales

Las empresas que se dedican a realizar ofertas comerciales a través del teléfono tienen prohibido, desde ayer, llamar a los particulares fuera de los días laborables -de lunes a viernes no festivos- y deberán hacerlo siempre en un horario restringido de nueve de la mañana a nueve de la noche. Estas limitaciones son el resultado de la entrada en vigor de la ley general para la defensa de los consumidores que fue aprobada en marzo, informa Europa Press.

Además, los consumidores «podrán decidir desde la primera llamada que no quieren recibir más ofertas», explicó ayer el Ministerio de Sanidad y Servicios Sociales. La nueva norma, con la que se quiere adaptar la legislación española a la directiva europeas sobre derechos de los consumidores, pretende poner coto al «acoso telefónico» de las compañías y regular las condiciones de compra y de los contratos para paliar la «desigualdad» entre empresas y usuarios en la resolución de conflictos, así como reforzar la seguridad jurídica de estos últimos, añadió el ministerio.

La nueva ley establece también que los contratos por teléfono solo serán vinculantes cuando el cliente confirme el acuerdo por escrito, en papel o a través del fax, el correo electrónico o SMS.

Simultáneamente, ayer también entró en vigor la nueva directiva comunitaria que refuerza los derechos de los consumidores. La principal novedad es la ampliación de 7 a 14 días en toda la UE del plazo para retractarse de una compra, tanto si esta se ha realizado en una tienda física como a través de internet. La gestión no podrá tener ningún coste y no será necesario indicar el motivo por el que se desiste. Además, si el comerciante no informa de este derecho de desistimiento, el plazo se ampliará automáticamente en un año.

La norma también prohíbe la presencia de casillas preseleccionadas que supongan costes adicionales en las compras por internet, por ejemplo, al adquirir  billetes de avión. Así, el consumidor deberá seleccionar las casillas expresamente si desea contratar servicios extra como un seguro. También se prohíbe a los comerciantes imponer un recargo por el uso de tarjeta de crédito.