Bancos y aerolíneas son las empresas más odiadas en EEUU

Bancos, aerolíneas, empresas de telefonía y de gran distribución encabezan la lista de las empresas de Estados Unidos que son más odiadas por los consumidores. Según el índice Las 15 empresas más odiadas, que elabora cada año la firma de análisis de mercados 24/7 Wall Str, a partir de las quejas que recogen distintos estudios de opinión entre los consumidores, el mal servicio, la facturación abusiva y los fallos en los productos hacen que una empresas sea impopular, aunque en la clasificación figuran todo tipo de motivos.

El Bank of America y Citigroup, cuyas operaciones de hipotecas iniciaron la crisis de lassubprimes, son las entidades financieras más odiadas por sus altas comisiones y dificultad en el trato, la primera, y por discriminar a las mujeres empleadas, la segunda. También la petrolera BP se ha ganado un lugar en los odios estadounidenses por la mala gestión del vertido de petróleo en el golfo de México. 

American Airlines y United Airlanes son las aerolíneas mencionadas. United es especialmente odiada por su política de reembolsos, que se compromete a descontar la diferencia al pasajero que compre un billete más barato al que oferta en su web, pero que cobra 150 dólares si el ticket es "no reemborsable", mientras que American Airlines es impopular por sus retrasos y su deficiente servicio de atención al cliente, según el estudio.

Usos y abusos

En el capítulo tecnológico, Nokia figura en la lista porque no gusta el diseño de sus teléfonos ni la usabilidad y Dell tiene la peor reputación porque sus ordenadores se estropean más que la media y facturaciones erroneas en compras a través de la web.

Tampoco se libran los proveedores de servicios como las operadoras de televisión Direct TV, y Dish Networks, o las telefónicas Charter Communications, que acabó en quiebra el año pasado por el descontento de sus clientes, y AT&T, la primera operadora del país y que tiene entre sus exclusivas al iPhone de Apple, por los fallos de su red.

Ni Toyota, que pese a ser el primer vendedor de automóviles, tiene en su contra los fallos en sus vehículos. Tampoco se libra Johnson & Johnson, que ha tenido que retirar varios productos a la venta en EEUU, ni otro icono yanqui, McDonalds, a la que se acusa de fomentar la mala alimentación infantil gracias a los juguetes que introduce en sus menús. O Best Buy, la cadena de tiendas de electrónica, por los defectos de su tienda en internet.