Las empresas de gas y electricidad informan poco y mal, según la OCU

Losservicios telefónicos deatención al cliente de las principales comercializadoras degasyelectricidad ofrecen unainformación al ciudadano "escasa" y "mala", según un estudio realizado por laOCU. Esta organización deconsumidoresplanteó siete cuestiones muy habituales aHC Energía,E.On,Iberdrola,Gas Natural Fenosa,Galp Energía yEndesa, y el primer problema que detectó es que lo habitual cuando se llama por teléfono es que salte un sistema automático, en vez de recibir la atención de una persona, ha informado en un comunicado.

Esto genera "errores" y "dudas" del usuario sobre la opción a elegir, por lo que la OCU aconseja ignorar el menú automatizado y pedir hablar con un operador siempre que el sistema lo permita.

La tarifa que no se ofrece

Aunque, según la OCU, la Tarifa de Último Recurso (TUR) eléctrica es una buena opción, tanto E.On como Endesa se niegan a ofrecerla a clientes de otra compañía, a los que dan como única alternativa una tarifa libre. Al solicitar esa opción para el gas, la organización de consumidores se encontró con que Galp, Gas Natural Fenosa y Endesa no la ofrecen cuando la distribuidora del cliente no pertenece al mismo grupo comercial. Si una comercializadora no ofrece esa posibilidad, la organización aconseja acudir a otra.

En general, las compañías eléctricas no asesoran sobre lapotenciaa contratar, por lo que "si se tienen dudas", es recomendable elegir la menor, ya que "si luego se necesita más se puede aumentar", indica la OCU. En cuanto a la información recibida sobre laTarifa de Discriminación Horaria, es siempre "mala", a pesar de que es la opción más barata si se logra desviar, al menos, el 30% del consumo entre las 22 y las 12 horas.

La única duda resuelta correctamente en casi todos los casos es la que se planteó sobre elBono Social, que permite a parados, pensionistas, jubilados mayores de 60 años con pensión mínima, familias numerosas y clientes con menos de 3 KW contratados abaratar la factura de la luz.

Prácticas comerciales engañosas

El estudio destaca que todas las compañías exigen dejar los datos bancarios antes de enviar el contrato a casa para que el cliente pueda comparar las condiciones que ofrece cada comercializadora.

La OCU denuncia, asimismo, algunas de las "prácticas engañosas" que utilizan algunos comerciales cuando se presentan en los domicilios, como ofrecer un descuento sobre la factura cuando solo es sobre una parte de la misma, no mencionar que el descuento es temporal o garantizar precios fijos que son revisables.