La cuenta de Twitter de @policia se convierte en un referente de seguridad ciudadana
Carlos Fernández Guerra, durante su intervención en la Social Media Week.
Por qué confiar en El Periódico Carlos Fernández Guerra, el ‘social media manager’ de la Policía Nacional, logró hace dos semanas toda una gesta: posicionar @policia como la cuenta de Twitter de una fuerza de seguridad más seguida de todo el mundo, con 766.000 ‘followers’. Superó así la del FBI, que cuenta con 739.000 seguidores.
Más allá de estos desinhibidos tuits, la policía se ha convertido en un referente en materia de seguridad y prevención ciudadana en las redes sociales, pero también para llevar a cabo detenciones con la colaboración de los usuarios. Este es el verdadero hito para Carlos Fernández, periodista de profesión, que ha explicado en la Social Media Week de Barcelona que su objetivo es “hablar claro y llegar a las personas”.
“La gente llama al 091 para resolver urgencias, en Twitter respondemos dudas sobre seguridad”, asegura el responsable de las redes sociales de la policía. Cada día tienen 3.500 menciones diarias y contestan unas 200, de forma privada y “siempre que la respuesta aporte algo”.
De la prevención, a la acción
"Gracias a las ‘tweetredadas’ que organiza @policia se han detenido a 350 personas. El potencial viral de la red es inmenso y hay que aprovecharlo. En enero, detuvimos a tres fugitivos”, explica orgulloso Carlos Fernández.
Las herramientas que utiliza el 'social media manager': Tweetdeck en portátiles, Hootsuite en el móvil y el propio Twitter. Fernández también ha ofrecido un buen consejo para tuiteros: “Hay que asumir que existen ‘trolls’ y radicales. Es la parte incontrolable de esta red social”.
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