La OMIC atiende a casi 80.000 personas en 30 años

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) cumple 30 años de atención y servicio a la ciudadanía.

Esta dependencia del Ayuntamiento abrió las puertas en febrero de 1985 con el objetivo de defender, informar y educar sobre los derechos y los deberes de las personas consumidoras, que sufren problemas con empresas o establecimientos de dentro y de fuera de la ciudad.

Del mismo modo, la OMIC también asesora a los comerciantes de Santa Coloma en cuanto a los derechos y deberes de consumo.

Cuando hay conflicto, ofrece el servicio de mediación para ayudar a encontrar una solución que sea satisfactoria para ambas partes.

En estas tres décadas de funcionamiento, la OMIC ha atendido 78.368 personas (2.612 de media cada año), y ha tramitado 19.358 expedientes de reclamación.

En cuanto a la función formadora, ha organizado 753 actos (charlas, talleres, cursillos y jornadas) para que la población conozca sus derechos y deberes a la hora de consumir o vender.

Pioneros en mediación y arbitraje

En relación con los otros municipios, la particularidad de la OMIC colomense radica en el servicio de mediación presencial, que, al nacer, ya fue pionero.

Una persona del Ayuntamiento, el mediador, llama las dos partes implicadas -consumidores y empresa- a la Oficina para tratar allí el problema y para que se pueda llegar a un acuerdo (normalmente económico).

Se trata de un sistema extrajudicial de resolución de conflictos, en el cual las partes en litigio asisten voluntariamente. En tres décadas, la OMIC ha convocado 1.228 mediaciones, una media de 44 al año.

En este proceso destaca un dato significativo: más de la mitad de las reuniones convocadas (52%) se han llegado a celebrar y el 65% han finalizado con un acuerdo. Las personas afectadas han podido recuperar más de tres millones de euros.

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