La Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Sabadell atiende a más de 10.000 personas durante el año pasado

El Servicio Municipal ha presentado la memoria de 2013 a todos los consejos de distrito de la ciudad

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La Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) de Sabadell ha hecho público el balance de actividad del servicio durante el año 2013 a todos los consejos de distrito de la ciudad. Según esta memoria, la OMIC atendió 10.086 ciudadanos durante el año 2013, un 5% más respecto del año anterior.

Como organismo de ámbito municipal, desde la OMIC se informa a los consumidores sobre sus derechos y deberes en temas de consumo y al mismo tiempo, en su caso, se tramitan sus quejas, reclamaciones, denuncias y solicitudes de arbitraje. En este sentido, trabaja conjuntamente con la Junta Arbitral de Consumo de Sabadell. Este es un sistema extrajudicial y voluntario ofrecido desde el Ayuntamiento de Sabadell, que permite resolver los conflictos de consumo entre las empresas y sus clientes con carácter vinculante y de manera rápida y gratuita, sustituyendo así la actuación de los jueces y tribunales. La resolución o laudo emitido por la Junta Arbitral obliga a las partes de manera similar que una sentencia judicial.

Del total de atenciones dispensadas por la OMIC durante 2013, 7.713 fueron consultas en materia de consumo (por vía telemática y presencial) y las 2.373 restantes fueron quejas, denuncias y reclamaciones contra empresas, especialmente del sector de la telefonía, comercio -con un gran aumento de comercio electrónico-, suministros básicos, aseguradoras y entidades bancarias. De las 890 reclamaciones tramitadas con gestiones de mediación por parte de la OMIC, 670 resultaron favorables para la parte consumidora. El resto de casos fueron trasladados a los organismos competentes o se archivaron por desistimiento de continuar actuaciones por parte de la persona consumidora.

Por su parte, la Junta Arbitral de Consumo de Sabadell recibió durante 2013 un total de 675 solicitudes de arbitraje, un 6% más que el año anterior. Casi el 50% de las solicitudes versaban sobre problemas derivados del sector de las telecomunicaciones. La mayoría de las reclamaciones fueron por incumplimientos de contrato o por servicio defectuoso.

De los expedientes cerrados durante 2013, se han resuelto prácticamente todos, por laudo o mediación o por otras causas como derivación a otras juntas o porque la persona reclamante desistió. Sólo en el 22% de los casos, las empresas reclamadas no aceptaron el arbitraje. Este porcentaje representa una mejora importante con respecto a la media de los últimos ejercicios y pone de manifiesto la tendencia al alza de las empresas a aceptar el arbitraje de consumo. En los últimos ejercicios, la media de empresas que no aceptaban el arbitraje se había situado entre el 30 y el 40% del total de los expedientes que habían llegado a la institución arbitral.

Desde la Junta Arbitral de Consumo de Sabadell se trabaja para difundir el conocimiento del Sistema Arbitral entre la ciudadanía y para fomentar la adhesión al Sistema de empresas y comerciantes, que pueden manifestar públicamente su voluntad de resolver a través del arbitraje de consumo las posibles controversias que puedan surgir con sus clientes. En Sabadell, hay 855 empresas adheridas a la JAC.

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