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Atención al Consumidor de Parets restituye más de 14 mil euros en reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con los servicios básicos, como los suministros de agua, gas y luz, mantienen también su tendencia al alza

EL PERIÓDICO / PARETS DEL VALLÈS

Miércoles, 15 de marzo del 2017 - 13:36 CET

La tramitación de expedientes del Servicio de Consumo y Atención al Consumidor del Ajuntament de Parets (SCAC) ha dado como resultado la restitución de 14.868'39 euros a los ciudadanos que, durante el 2016, presentaron su reclamación ante de la oficina.

A lo largo del 2016 el SCAC ha llevado a cabo un total de 189 visitas de atención personalizada y ha resuelto más de 170 consultas telefónicas o telemáticas que no han dado paso a la apertura de un expediente.

Las 189 visitas atendidas ha derivado en la tramitación de 161 expedientes de los que, actualmente, 141 ya se han resuelto, el 88%; el 12% que quedan están en proceso de tramitación. 59 expedientes de los 141 ya resueltos, el 41'84%, han sido favorables para los consumidores.

En cuanto a la tipología de las reclamaciones, Se mantiene la tendencia a la baja de las reclamaciones de telefonía aunque siguen siendo las más numerosas.

Las reclamaciones relacionadas con los servicios básicos, como los suministros de agua, gas y luz, mantienen también su tendencia al alza, representando ya en 2016 un 22'98% de las reclamaciones totales.

En relación con los servicios bancarios, el número de expedientes las reclamaciones han sido relacionadas básicamente con los créditos hipotecarios y sus cláusulas, las comisiones bancarias y las quejas por la atención dispensada o la falta de respuesta.

El incremento en el uso de las nuevas tecnologías y las compras por Internet también ha dado como resultado el incremento de las reclamaciones en este ámbito. En el tema de garantías, el número de reclamaciones ha bajado con relación a año anterior, pasando de un 15% a un 8,69%.

PROTEGER EL CONSUMO

El Servicio de Comercio y Atención al Consumidor, el SCAC, es un servicio que presta el Ayuntamiento de Parets del Vallés, dirigido a los comerciantes y los consumidores, pero siempre desde la perspectiva del consumo.

Tiene dos vertientes prioritarias, por un lado mediar, minimizar y resolver los conflictos que se puedan generar entre estos dos colectivos; y por otro, asesorar y formar en temas de consumo a toda la ciudadanía en general, escolares, jóvenes, padres, abuelos, profesionales, comerciantes, etc.

El SCAC también organiza y lidera diversas actividades dirigidas a potenciar el comercio de proximidad, las buenas prácticas y la consolidación de hábitos de consumo responsable, llevando a cabo charlas, talleres, jornadas o exposiciones dirigidas a diferentes colectivos.

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