Consum reclama a Vueling información sobre indemnizaciones denegadas

La Agència Catalana de Consum (ACC) ha gestionado 404 reclamaciones de clientes de Vueling que se vieron sorprendidos por los retrasos y cancelaciones de vuelos de la aerolína durante el último fin de semana de junio a través de las dos oficinas que ha situado en el aeropuerto de Barcelona. Pero además, la ACC también se han encargado de gestionar los casos en que la aerolínea ha respondido negativamente a la solicitud de devolución del importe del billete porque considera que la reclamación no se ajusta a los criterios que dan derecho a percibir una indemnización. 

Consum ha requerido a la compañía aérea Vueling que aporte información de varios casos en los que la aerolínea niega a sus clientes que tenga derecho a indemnización alguna. Algunos clientes cuyos vuelos acumularon retrasos de más de tres horas y se produjeron en jornadas no coincidentes con la huelga de los controladores franceses han visto denegada su solicitud. La Agència ha recibido varias cartas de pesonas que padecieron esos retrasos y que a los que se les niega la devolución del importe del billete, porque Vueling desestima su argumentación.  

LA RESPUESTA

En su respuesta, la aerolínea informa a los clientes de su negativa en los siguientes términos: "En respuesta a su e-mail, y revisado detalladamente los antecedentes de su vuelo, debemos informarle respetuosamente que su solicitud de compensación ha sido denegada". A continuación explica la razón de la negativa: "La causa del retraso, se considera legalmente una causa extraordinaria, que no podría haberse evitado, incluso adoptando todas las medidas posibles, por tal motivo en situaciones como esta, la responsabilidad de las aerolíneas está limitada o bien excluida".

La compañía considera que los retrasos que se produjeron como consecuencia de la huelga de los controladores franceses es una causa extraordinaria por la que esos clientes no tendrían derecho a la devolución del billete. Sin embargo, varias de las reclamaciones llevadas a Consum destacan que los retrasos se produjeron en otras jornadas y se prolongaron por más de tres horas, lo que da derecho al retorno del importe.

INFORMACIÓN SOBRE CADA CASO

La ACC ha pedido a la aerolínea que aporte información sobre cada uno de los casos que se han planteado para conocer si el procedimiento de Vueling es correcto o no. La compañía ha informado, por su parte, que "puede tratarse de un error". Y de ser así, se corregirá, según han comentado fuentes de la empresa. Además, destaca que se trata de una cifra pequeña de reclamaciones denegadas comparada con el número de clientes que se vieron afectados por los retrasos. Vueling subraya que ya ha solicitado el número de cuenta de los pasajeros a los que se les reconoce el derecho a indemnización para realizar el reembolso que se hará de forma inmediata. 

La compañía, por otra parte, destaca que cuenta con un equipo de seis personas dedicado exclusivamente a comprobar que la información que los clientes ha utilizado como base de su reclamación es cierta, con el propósito de evitar fraudes. La ACC, por su parte, La ACC se compromete a tramitar todas las reclamaciones que le lleguen con una negativa de Vueling a devolver los importes de la indemnización. 

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