CRECIMIENTO DE UN ESPACIO COMERCIAL
El turismo aúpa a La Roca
A los rusos, por lo general, no les gusta que nada más entrar en una tienda la dependienta se les acerque a preguntar qué desean. Los chinos agradecen guiños a su cultura cuando viajan. Por no hablar de que la persona que les atienda hable su idioma, y otros tantos detalles hacia los viajeros. En eso consiste la hospitalidad en el turismo, en la que Value Retail, propietaria de los outlet de marcas de lujo La Roca Village y Las Rozas Village, basa su estrategia de negocio. El centro comercial catalán, por ejemplo, tiene personal shoppers y una sala de oraciones multiconfesional.
El turismo de compras ha sido la palanca de crecimiento de la compañía británica, explicó ayer en una entrevista a este diario Elena Foguet, directora de negocio en España de Value Retail. En el caso del outlet de La Roca del Vallès, más de la mitad de los visitantes son turistas. En el 2013, supusieron el 56% del total de 3,3 millones de visitantes (el 22% europeos y el 34% no europeos). La previsión para el 2014 es superar tanto la cifra total de visitantes, hasta 4 millones, como el porcentaje de extranjeros, casi el 60%, explicó Foguet. La captación de clientes empieza en los mercados de origen, sobre todo China, el Sureste Asiático, Oriente Medio y Rusia. Value Retail tiene nueve villages en Europa y uno en China, y recibió 31 millones de visitantes en el 2013.
Foguet participó en la tercera Cumbre Mundial sobre Turismo Urbano, organizada por la Organización Mundial del Turismo (OMT). En un entorno de crecimiento del turismo a escala mundial -este año aumentará un 5%, hasta los 1.100 millones, anunció el secretario general de la OMT, Taleb Rifai, en el mismo foro- las compras se han consolidado como uno de los principales motivos para viajar. El sector del retail «aporta valor al destino turístico», afirmó Foguet.
APERTURA EN DOMINGOS
Precisamente la declaración de municipio turístico de La Roca permite al outlet, desde el pasado abril y tras una pugna judicial, abrir los domingos y festivos. La ampliación horaria ha supuesto un incremento del 12% de visitantes.
Pero el gran impulso de La Roca Village ha venido de la ampliación del centro, de 17.000 a 24.000 metros cuadrados, que ha permitido incorporar 40 tiendas nuevas (hasta las 140). Este proyecto, en el que se han invertido 30 millones, junto con la apertura en festivos, explican que hayan pasado de trabajar 840 personas a 1.300 este año.
Después de muchos años centrados en el turista vacacional, Value Retail se ha propuesto ahora captar también otro tipo de turismo, el de congresos y convenciones. Por este motivo, en la ampliación de La Roca incluyeron una sala de reuniones.
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