La Roca abraza a China

El turismo incluye, cada vez más, otros factores que el meramente cultural, y el consumo se ha infiltrado como uno de los elementos básicos a la hora de determinar dónde viajar por vacaciones. En ciertas culturas esta opción ha tomado especial relevancia, y la china es una de ellas. Sabedores de este potencial, el centro comercial La Roca Village ha engrasado su maquinaria para dar la bienvenida a una comunidad que estos días celebra su fiesta nacional, conocida como la Golden Week, festividad en la que muchos chinos aprovechan para viajar por el mundo.

«El turista chino quiere que se le dedique tiempo y que haya una buena comunicación, y eso es lo que hemos reforzado», señala Elena Foguet, directora de negocio de Value Retail, compañía que opera La Roca Village. El centro comercial, que se ha hecho un sitio en el mapa de destinos turísticos en Catalunya, ha sabido explotar la capacidad de atracción del producto que ofrece -punto de encuentro de marcas de primera categoría- con las necesidades de los turistas, muchos de los cuales llegan en autocares organizados o con las líneas de autbús que cada día la unen con la ciudad de Barcelona.

Se trata de ciudadanos que suelen gastarse en el recinto unos 300 euros por persona, que saben qué vienen a visitar a Catalunya y que a parte de la cultura están interesados en marcas y firmas de moda del país. A parte, comparten una predilección por el vino local y el buen jamón, y que buscan la complicidad y la capacidad de entenderse con el comerciante.

La especialización del centro se ha desarrollado de acuerdo con los requerimientos de las principales nacionalidades que visitan el recinto, entre las cuales destacan la china, la rusa y la árabe. Con el fin de consolidar su atracción y convertirse en referencia para otros compatriotas, han creado un programa de hospitalidad, acogiéndose a las predilecciones de las diferentes culturas visitantes.

A LA ALTURA DE PARÍS

«Muchos turistas cuando planean sus destinos de vacaciones buscan un sitio donde puedan comprar productos premium, y desde hace años nos hemos dedicado a explicar a los mercados potenciales que nuestro emplazamiento es una zona donde se pueden realizar compras», señala Foguet. Así se está logrando ubicar Barcelona en el mismo plano conceptual que Londres, París o Milán, donde los turistas chinos pasan sus vacaciones para culturizarse, pero también para llevarse consigo una parte del talento local en forma de compras.

El programa de hospitalidad se ha centrado en cosechar la sensibilidad china en las diferentes boutiques de La Roca Village, adaptando la información sobre productos y precios al idioma, e incorporando personal que hable chino. «Si conseguimos que a parte de visitar la ciudad venga a un sitio donde sabe que encontrará firmas de su gusto, en lugar de estar 3 días en Catalunya estará 4, irá a más restaurantes, hará más noches de hotel y el gasto incrementará», apunta Foguet.

El trabajo en el país de origen es muy importante, del mismo modo que hacer que se sientan cómodos en su estancia. «La comunidad china es de las mayores que usan las redes sociales, y si están comprando y lo comparten con el móvil al instante, la imagen que transmiten y el boca oreja hará que para la siguiente temporada compatriotas suyos sopesen la opción de visitarnos», explica la responsable de Value Retail. La experiencia en La Roca Village se complementa con otros paquetes que se han acordado con operadores locales y empresas, ofreciendo recorridos y propuestas que encajan con sus predilecciones, como asistir a un partido del FC Barcelona o el Casino de Barcelona.