Consultar la guía de viajes de papel para conocer los restaurantes o espectáculos de un destino turístico ya no es la única opción, ni seguramente la que mejor se adapte a las necesidades de cada persona. Hay “un mecanismo que permite a los pre-turistas informarse a partir de las experiencias de los post-turistas”.
Se trata del turismo 2.0 y así lo define José A. Donaire, director y profesor del Institut d'Estudis Turístics (INSETUR) de la Universitat de Girona. Tanto los responsables turísticos de grandes centros de interés como Barcelona, la Costa Brava o Daurada, como pequeños negocios o municipios han incorporado las recomendaciones de los usuarios en sus plataformas web.
A la vuelta de su viaje, el turista -describe Donaire- cuelga en internet sus impresiones, consejos, fotos, rutas o preferencias, fruto de su experiencia, para que los futuros turistas -los interesados en estas informaciones- puedan sacar un testimonio más cercano a la realidad, “sobretodo si es negativo”, recalca.
Las principales entidades y focos turísticos catalanes como la Costa Daurada o Brava y Barcelona se suben al carro del 2.0. Empezando por la Agència Catalana de Turisme (ACT) que agudizó el ingenio para lanzar una campaña entre usuarios muy conocidos de Instagram de amplio impacto para la promoción del país a coste bajo. Como informaba EL PERIÓDICO, bajo el lema "Catalunya Experience" invitó a 11 usuarios de la red social de fotografía Instagram que sumaban, entre todos, medio millón de seguidores.
La Costa Brava fue de las primeras destinaciones que organizó un 'blogtrip' así como viajes de periodistas de viajes, 'presstrip', para promover la generación de noticias de esa zona. La presencia de bloggers de todo el mundo se consolidará aún más con el Congreso Mundial de Blogs de Viaje "TBEX Costa Brava 2012" que tendrá lugar el próximo 21 y 22 de septiembre.
Tanto Barcelona como la Costa Daurada cuentan con portales basados en la experiencia de sus visitantes. El sitio web de la ciudad ofrece las mejores opciones según el perfil del turista: 'single', pareja, grupos, negocios, familia o 'seniors'. El portal de la Costa Daurada, además, tiene espacio propio en grandes portales turísticos como Trivago o TripAdvisor.
Las iniciativas en este sentido son muy variadas y no requieren de una gran infraestructura. Este es el caso del hotel-restaurante La Fornal dels Ferrers que, además de ofrecer sus servicios, es una guía de la zona, el Alt Empordà. La dueña del establecimiento, que se define como “anfitriona 2.0”, interactúa a través de su perfil de Twitter con sus huéspedes, avanza los menús, comparte recetas y hasta tiene un canal de Youtube con la música que suena en su restaurante. Además, en su sitio propone rutas por el Empordà y facilita que los clientes compartan sus recorridos a través de la red social Wikiloc.
El municipio de Alpens (Osona), conocido por albergar la fira y encuentro internacional de forjadores, tampoco se queda atrás y ha lanzado la 'app' de Android 'Forja al carrer', disponible en el mercado de aplicaciones Google Play. El producto incluye explicaciones históricas, detalles sobre las herramientas que se utilizaban, así como una muestra imágenes de las piezas de forja, indicando en el mapa su ubicación en este pueblo de apenas 300 habitantes.
Cada vez hay más turistas que utilizan su 'smartphone' para corregir o improvisar sus planes 'in situ'. Es el segundo efecto del turismo 2.0 que comenta José Antonio Donaire. Además de tener en cuenta las recomendaciones más genéricas (transporte o alojamiento) para aquellos que no hayan podido preparar su viaje con anterioridad hay aplicaciones “capaces de modificar las pautas de consumo de los turistas 'just in time', en el preciso momento que están haciendo una actividad". Pone como ejemplo la Plaza Mayor de Cuzco, que está repleta de 'cíbers' donde los turistas intercambian imágenes del recorrido o valoraciones de los establecimientos.
Coincide con la asesoría tecnológica Recreatic que el principal obstáculo para el amplio uso de aplicaciones entre el sector turístico es el ámbito restringido de las redes wifi a la vez que el elevado coste del 'roaming', el acceso a internet en el extranjero desde el móvil. Los asesores explican que “hay un amplio mercado por explotar de aplicaciones destinadas al turismo, pero la baja implementación del wifi gratuito en las grandes ciudades, dificulta que las empresas locales inviertan en este mercado”.
En definitiva, Donaire cree que se trata de una “importante transformación del modelo turístico” porque crea “un flujo de información muy poderoso, que a veces supera el esfuerzo de promoción de las oficinas de turismo”. Según el director de INSETUR, cada vez más se da más relevancia a las valoraciones de los usuarios en la toma de decisiones.
Destaca la transparencia de este modelo porque “siempre es más fiable que el portal de un gobierno” porque prevalece “la libertad de compartir experiencias sin más intención que la de aconsejar, sin intereses de por medio”, asegura.