Confianza y formación del personal son claves a la hora de elegir un taller

La confianza, la cualificación del personal y la calidad del servicio son las tres cualidades principales que debe tener un taller, según una encuesta de Castrol Carama, un nuevo servicio online para concertar citas para las revisiones. De acuerdo con la muestra, para el 93 % de los 1.300 encuestados por Castrol Carama esos tres valores se imponen al bajo precio, que es lo que hace que un 4 % de los usuarios se decante por una instalación u otra. Para el 61 % lo principal es que el centro sea de confianza y que cuente con un certificado de calidad, mientras que para el 15 % son fundamentales las recomendaciones de amigos o familiares a la hora de tomar la decisión. En tercera posición figura la cercanía con el lugar de trabajo o domicilio (en el 9 % de los casos) para acudir a uno u otro. En este análisis también se analizan los inconvenientes que presentan los talleres para los clientes. El 66 % de los que han participado en la muestra señalan en primer lugar la mala calidad del servicio, mientras que un 16 % cita como principal desventaja un precio demasiado alto. Un tiempo de reparación excesivo es la tercera de las quejas principales.