TURISMO

Carta de una empleada de Vueling a los pasajeros indignados

Cancelaciones de Vueling en EL PRAT

Cancelaciones de Vueling en EL PRAT / pmv

ANTONI FUENTES / BARCELONA

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El caos sufrido por caosVueling en el aeropuerto de El Prat ya provocado de nuevo situaciones de tensión entre el personal que trabaja para la aerolínea y los miles de pasajeros indignados por los retrasoscancelaciones o la pérdida de maletas. El comité de empresa de Iberia, compañía que presta el servicio de tierra a Vueling mediante su filial Iberia Handling, ha reclamado hoy a la dirección que refuerce la plantilla y las medidas de seguridad en las zonas de facturación y embarque. 

El presidente del comité de empresa de Iberia en El Prat, José Antonio Ramírez, ha asegurado que las agresiones se han producido en muchas ocasiones en las ventanillas de venta de billetes y en la zona de embarque. "Nosotros tenemos la necesidad y la obligación de empatizar con el problema de los pasajeros porque tenemos que resolverlo. El problema es cuando no tenemos solución y tenemos que explicar a una masa ingente de personas que no tenemos solución", ha apuntado. Algunas de estas agresiones han acabado con condenas a pasajeros.

La tensión vivida estos días por el personal de Iberia Handling que presta servicio a Vueling ha llevado a una trabajadora a pedir comprensión a los viajeros afectados a través de una carta abierta. Esta empleada, que prefiere no revelar su identidad, explica la "impotencia" que vive el personal de tierra a la hora de atender a los afectados por el caos. "Entendemos su enfado, pero no somos un saco de boxeo", asegura. Ésta es la carta íntegra remitida por la trabajadora a este diario.

CARTA DE LA TRABAJADORA

"Hola a todos!

Vaya por delante y antes que nada, mi más sentido pésame a las familias de los fallecidos en los atentados de Estambul y mis deseos de una pronta recuperación de todos aquellos que resultaron heridos.

Dicho esto.

Mucho se habla estos días de la situación que se está viviendo en el aeropuerto de Barcelona, así como en los demás aeropuertos donde opera, con la cancelación, retrasos y 'overbookings' de cierta compañía aérea, a lo que hay que sumar también las huelgas continuas de los controladores aéreos franceses que, además, ayudan a agravar el problema... Y, ojo, con eso no justifico en ningún momento nada de lo anterior, que está claro que se debe a la mala gestión de dicha compañía. Pasajeros perjudicados, colas por doquier, retrasos y más retrasos y repentinas cancelaciones.

La situación es horrible para los pasajeros, eso es innegable...No creo que ninguno de los que trabajamos en un aeropuerto no empatice y se solidarice con ellos...Somos seres humanos y nos duele ver las situaciones que se crean y que nos gustaría solucionar con rapidez y de un plumazo...

No obstante, señores pasajeros pasados, presentes y futuros de esta o cualquier otra aerolínea...NOSOTROS NO SOMOS EL ENEMIGO...

Las colas son habituales en verano por la cantidad de vuelos pasajeros que se concentran a determinadas horas.

Nosotros NO inventamos el 'overbooking', ni lo legalizamos, ni lo provocamos.

Nosotros NO retrasamos los vuelos y NO los cancelamos tampoco.

Somos tan solo personas que intentan realizar su trabajo lo mejor posible sean cuales sean las circunstancias. Así que por favor, recuerden que lo mínimo en cualquier relación es el RESPETO. Es absolutamente básico. Los problemas que se derivan de esa mala gestión NO los creamos nosotros y NO los justificamos en absoluto.

PERO, NO SOMOS SUS 'SPARRINGS' VERBALES, NO ES NUESTRA OBLIGACIÓN AGUANTAR SUS INSULTOS, HUMILLACIONES Y VEJACIONES.

NUESTRAS FAMILIAS E HIJOS NO TIENEN POR QUÉ SER MENCIONADOS NI SER OBJETO DE MALOS DESEOS.

NO ESTAMOS AHÍ PARA SER SACOS DE BOXEO, NI RECIBIR AGRESIONES FÍSICAS.

Nos sentimos muy impotentes cuando no podemos solucionar los problemas que se van sucediendo y entendemos los nervios, el enfado y la desesperación que ustedes viven... Pero, bajo ninguna circusntancia tienen derecho ustedes a tratarnos con esa agresividad, que parece que se está poniendo de moda. Nada de eso justifica que tengamos que ir con angustia y miedo al trabajo. ¿Van ustedes al suyo así? ?Temen mirar la planificación diaria para ver dónde les tocará estar situados al día siguiente? ¿Saben lo que es tener que estar escoltados por seguridad mientras haces un trabajo que no debería requerirlo? ¿Saben lo que es enfrentarse a un vuelo entero de 180 pasajeros, rodeándote y gritándote a la vez?

PÓNGASE UN POQUITO EN NUESTRA PIEL POR FAVOR. YO TAMPOCO QUIERO PENSAR EN USTEDES COMO EN EL ENEMIGO.

Saludos y buen viaje".