Adolfo Domínguez 'on line'

Valeria Domínguez, directora de eCommerce & Omni-channel de la firma Adolfo Domínguez (A.D.) desde el 2011, fue la última de las tres hijas del diseñador gallego que se incorporó a la empresa familiar y en un solo año convirtió la tienda on-line en la número uno en ventas del grupo. Esta ingeniera en robótica, con un MBA, probó primero sus alas como emprendedora en EEUU, donde vivió 10 años, fundó una empresa de marketing digital y quedó imbuida por la cultura anglosajona de la empresa.

«Mi padre me llamó cuando las cosas no iban bien pensando que podría ser parte de la solución», explicó en el Face to Face con la consultora empresarial Imma Puig que el Cornellà Creació Forum dedicó ayer a la empresa familiar ante unos 150 empresarios. La firma Adolfo Domínguez cerró el 2014 con unas pérdidas de 644.000 euros, que obligó a cerrar tiendas.

Sin embargo, la estrategia digital liderada por su hija Valeria es un ejemplo de éxito. Con ella al frente, la facturación online se ha multiplicado por 20, alcanzando un incremento del 1.918%. «Yo vengo del futuro de este negocio. En Estados Unidos aprendí las teclas que había que tocar», aseguró.

Valeria explicó que hay que estar en el mercado digital por estrategia, rentabilidad aparte. «El 73% de nuestros clientes se informan on-line y finalizan el proceso de compra en tienda», argumentó. La firma A.D. ha descubierto también que la relación con los clientes por Whatsapp es útil, pese a que para Valeria, en un primer momento no le parecía de interés. Rectifica ante el exitode consultas a A.D: «Este viaje digital nos ha permitido una conversación con gente joven que comparte los valores de la marca y que no nos conocía».

Valeria Domínguez explicó que todos los hitos de la empresa se han vivido siempre como un tema familiar. «En los 10 años que viví en EEUU seguía muy pendiente de los míos»,explicó. Su madre, Elena González, es fundadora de la empresa y miembro del consejo de administración. Adriana, la hija mayor, dirige el área de perfumes y comunicación y Triziana es directora creativa. «Lo que he hecho en Adolfo Domínguez no lo habría podido hacer en una empresa convencional no familiar. No habría sido posible sin el apoyo incondicional de mi padre», reconoció.

Inma Puig, profesora de Esade, psicóloga del Barça y autora del libro Retratos de Familia. Lo que quiso saber y no se atrevió a preguntar sobre la empresa familiar puso el acento, en el coloquio, sobre la importancia de saber gestionar las emociones en la empresa, manejar los agravios comparativos y organizar bien el tema de la sucesión.