Uno de cada cinco comercios de Barcelona (el 19,2 %) no tiene los rótulos internos y externos en catalán, tal como establece la normativa, según un estudio del ayuntamiento de la capital catalana y de la Unión de Consumidores de Catalunya (UCC).
     Estas dos entidades han elaborado el primer informe que evalúa el estado del comercio de la capital catalana y el cumplimiento de las normativas en aspectos como la información al cliente, la entrega de comprobantes de pago, la presentación de precios o la política lingüística.
     En este último punto, los resultados son "satisfactorios" teniendo en cuenta que no ha existido una "presión exhaustiva" para el cumplimiento de la normativa en política lingüística, ha destacado hoy el concejal de Comercio, Consumo y Mercados del ayuntamiento, Raimond Blasi, en la presentación del informe.
     En cuanto a los documentos de oferta de servicios -información contractual, presupuestos, resguardos, facturas, consejos de manejo o cartas de productos-, el nivel de incumplimiento es más elevado, ya que uno de cada tres comercios (el 34 %) no los ofrecen en catalán. 

Derecho vulnerado

El Código de Consumo establece que los clientes tienen el derecho a ser atenidos y a recibir la información por vía oral o escrita en la lengua oficial que escojan, es decir, en catalán o castellano.
     Asimismo, la Ley de Política Lingüística indica que deben estar como mínimo en catalán todos las señalizaciones e carácter fijo en el aparadores o en el interior del establecimiento, una obligación que no incluye marcas ni nombres comerciales. Los 1.000 establecimientos de 12 ejes comerciales de la ciudad condal estudiados para el informe cumplen mayoritariamente con la normativa en el resto de puntos analizados.

Hojas  de reclamación

La gran mayoría (91 %) disponen de las hojas oficiales de reclamación, aunque se ha observado que sólo el 40 % de los comercios la exhiben en un lugar visible el cartel que anuncia que disponen de dichos documentos, tal como establece la normativa.
     La totalidad de los establecimientos muestra correctamente los precios en el interior del local, aunque en los aparadores sólo lo hace el 60 % de los comercios, mientras que una inmensa mayoría (98,5 %) libra tiques o facturas a los consumidores.

El Raval, donde más se incumple

Los autores del estudio han visto que el Raval, caracterizado por un elevado numero de tiendas de inmigrantes, es el eje comercial en el que, en general, se ha detectado un mayor incumplimiento de la normativa de consumo.
     "Trabajamos con el distrito de Ciutat Vella y las entidades sociales para hacer llegar a los comercios los detalles de la normativa, siempre primando la tarea informativa antes que la punitiva", ha subrayado Basi.