Propietarios con derechos y obligaciones

Los propietarios y los arrendatarios de los pisos tienen derechos y obligaciones, en muchos casos desconocidos. El cumplimiento de la llamada disciplina de la vivienda es imprescindible para garantizar la buena convivencia y, sobre todo, para fortalecer la cohesión social. Para resolver cualquier duda en esta materia, la ciudadanía cuenta con una red de oficinas repartidas por toda la ciudad, donde un equipo técnico especializado se encarga de ofrecer una atención personalizada a cada uno de los usuarios. Son las oficinas de la vivienda.

Cada distrito de Barcelona dispone de una Oficina de l'Habitatge en la que se ofrece un amplia cartera de servicios. Desde información sobre las ayudas económicas para acceder a una vivienda hasta asesoramiento legal y mediación en caso de conflicto. Carme Blasi es la coordinadora de estas oficinas desde el 2008. "En un inicio estaban más enfocadas a las ayudas para la rehabilitación de los edificios, pero poco a poco ganó peso su vertiente más social, con muchos más servicios dirigidos sobre todo para a la población más vulnerable", recuerda Blasi.

VENTANILLAS ÚNICAS

A partir del 2009 se abrieron nuevas oficinas, en Sarrià-Sant Gervasi y en Les Corts. Así, la red de oficinas de la vivienda tenía presencia en los 10 distritos, y se unificaron los servicios. Funcionan como ventanillas únicas, donde la ciudadanía puede tratar cualquier tema relacionado con la vivienda, sin importar la administración que pueda estar detrás de cada asunto. "Estas oficinas van hacia un modelo cada vez más activo, de acompañamiento a las personas", puntualiza la coordinadora de las oficinas de Barcelona, quien destaca que una de las prioridades en estos momentos es asegurar un techo a las familias en situación de vulnerabilidad. "En caso de conflicto entre inquilino y propietario -continúa Blasi-, podemos mediar. En algunos casos hemos conseguido una rebaja del alquiler, y pagar al propietario la diferencia con alguna línea de ayudas".

CONSULTAS HABITUALES

¿Puede un propietario de un piso aumentar el precio del alquiler a sus arrendatarios por unas obras de rehabilitación de la fachada? Las obras de rehabilitación que afectan al edificio o vivienda no se pueden repercutir nunca porque son obras de conservación. Solo se podría repercutir las obras de mejora una vez hayan pasado tres años desde la formalización del contrato.

¿Qué se puede hacer si se compra un piso sobre plano y lo entregan sin acabar? Se recomienda enviar un burofax a la constructora con un listado completo de lo que falta por reparar explicando que, si en un plazo de 10 días no se recibe ninguna respuesta por escrito, se emprenderán las medidas legales oportunas. En caso de no obtener respuesta o recibir una negativa por parte de la constructora responsable, se puede presentar una solicitud de arbitraje o mediación a la Junta Arbitral de Consumo más cercana al edificio.

Éstas y otras muchas dudas se resuelven en la red de oficinas de la vivienda, repartidas por todos los distritos de la ciudad. Este servicio proporciona información y asesoramiento legal en materia de vivienda. Un equipo técnico especializado se encarga de ofrecer atención personalizada a cada uno de los usuarios. "Las dudas más habituales están relacionadas con las reparaciones en los pisos de alquiler. ¿A quién le toca pagar? La gente suele resignarse y pensar que es normal que le repercuta en el precio cualquier tipo de obra, y están equivocados", explica Pablo Feu, abogado y asesor jurídico de la Oficina d'Habitatge de Ciutat Vella desde el 2008. "Nosotros no actuamos de manera coactiva. Ofrecemos muchas posibilidades, en forma de subvenciones, a los propietarios para que arreglen los pisos y no los tengan vacíos", añade el abogado.

Aunque el público de las oficinas es "cada vez más heterogéneo", continúa Feu, la mayoría de los usuarios pertenecen a familias con pocos recursos, con dificultades para pagar un abogado.

CITA PREVIA

Las oficinas abren los lunes, martes, miércoles y viernes por la mañana, de 8.30 a 14.30 horas; y los jueves de 8.30 a 20.00 horas ininterrumpidamente. En agosto solo están abiertas las oficinas de Ciutat Vella, Sants-Montjuïc, Nou Barris y Sant Martí. Para agilizar los procesos es necesario concertar cita previa a través de la página <strong>www.bcn.cat/consorcihabitatge</strong>. 

Páginas de información de la ciudad realizadas con la colaboración del Ayuntamiento de Barcelona.