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Teleoperadores, profesionales sin reconomiento

Servicio de teleoperadores de una empresa. 

Servicio de teleoperadores de una empresa. 

Hoy en día, cualquier tipo de contratación, consulta o trámite se debe hacer vía telefónica.  Pero ¿de verdad tenemos en cuenta al que está al otro lado de la línea? Lamentablemente, desde mi experiencia como trabajador de 'call center', les puedo asegurar que no.  

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Los trabajadores entendemos que algunas gestiones telefónicas pueden ser pesadas, sí, pero son parte del abaratamiento de costes de nuestros servicios. Como clientes también debemos aprender a llevarlas a cabo de una manera efectiva y eficiente, dado que la mayoría de veces se podría reducir el tiempo de espera. Por ejemplo, con el simple hecho de explicar de forma breve el motivo de la llamada, esta será derivada a la persona adecuada y ahorraremos energía y tiempo de espera.

Como en cualquier servicio, debemos intentar ponernos en la piel de quien nos atiende. Aunque nos traten mal, daremos el servicio igual, dado que somos profesionales. Eso sí, la llamada se alargará el máximo tiempo posible.  

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