El 112 es para emergencias, no para informar

¿Qué pasa si quieres presentar una denuncia en comisaría por un robo pero no sabes dónde econtrar una abierta? ¿Y si llamas al 112 y te comunican que no pueden darte ni el teléfono ni la ubicación? Esto es lo que les pasó a Cèlia Cañellas, una profesora de instituto jubilada de Barcelona, y a dos amigas, según denuncian en  una carta a Entre Todos. Era un jueves por la noche cuando, mientras tomaban algo en un local del Barri Gòtic de Barcelona, sufrieron un robo. Les fueron sustraídas la cartera con toda la documentación y el teléfono móvil de Cèlia.

Cuando se dirigieron a la comisaría de Plaza Catalunya la encontraron cerrada, por lo que llamaron al teléfono de emergencias 112 para preguntar dónde podían encontrar una abierta. La respuesta que obtuvieron fue tajante: el 112 no les podía dar ni el número de teléfono ni la dirección de ninguna comisaría. Llamaron al 091, pero en ese teléfono tampoco les dieron la ubicación y el teléfono de ninguna comisaría. Eso sí, contactaron a los Mossos d’Esquadra para que estos las llamaran posteriormente y les informaran de lo que debían hacer.

Andreu Alfonso, subdirector general de CAT112, informa de que el 112 es un número para atender emergencias que requieren la presencia inmediata de la policía, ambulancias o bomberos, por lo que no puede ser un teléfono de información. “Funciona así en el resto del Estado y en toda la Unión Europea. Hemos iniciado gestiones para señalizar dónde están las comisarías más cercanas, y en horario diurno también se puede consultar el 012 y la página web de los Mossos d’Esquadra”, añade. Por otra parte, la comisaría de Plaza Catalunya abre de 7 a 22 horas, el resto las 24 horas del día.

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“Pienso que el 112 debería haber hecho como el 091, contactar con los Mossos y que estos nos llamaran para informarnos de qué hacer. Si nos hacen aprender este número para cualquier emergencia, al menos que nos informen de todo”, explica Cèlia al recordar la situación que vivió el día de su robo. Aunque la profesora jubilada crea que este número “debería servir para todo”, el subdirector general de CAT112 es firme en su posición: ante cualquier emergencia hay que llamar al 112, pero para información el 012, un número que es de pago (0,55 euros cada tres minutos o fracción más IVA). 

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